Почему вакансия повторяется?

Иногда слышу фразы: «Эта вакансия висит на сайте уже три недели, что не могут до сих пор найти сотрудника?», «Два месяца назад они уже искали себе человека на эту должность. Значит у них текучка...». Далеко не всегда, наличие вакансии «долгожителя», свидетельствует о проблемах в кампании работодателя.

О причинах появления вакансий «долгожителей», привожу хорошую статью с портала rabota.ua.

Почему вакансия повторяется?

Вы в поисках работы тщательно мониторите вакансии на порталах и обнаруживаете странную закономерность - некоторые вакансии «живут» на них очень долгое время. И, если поначалу вакансия еще вызывает неподдельный интерес у соискателей, то повисев с полгода - уже только вопросы к компании-работодателю. Один из них - неужели невозможно за полгода закрыть вакансию?

Давайте рассмотрим подробнее причины и поводы «зависания» вакансии на портале.

1. Вакансия действительно открыта. Идет поиск, проводятся собеседования - медленно, но верно. Возможен вариант, когда собеседования многоступенчатые или собирают группу для группового собеседования (например, на продавцов или операторов). Еще одна причина - загруженность непосредственного руководителя, который тоже принимает участие в подборе. Чем выше должность, тем сложнее вклиниться в расписание, проверено на собственном опыте.

2. Вакансия открыта, но в нее внесены коррективы - например, искали продавца с опытом работы от года, не нашли и снижают требования до «без опыта или с опытом работы от полугода». При этом название вакансии остается тем же, и соискатель может подумать, что это та же вакансия.

3. Вакансия открыта такая же, но не та же. Пример - отдел продаж большой компании или контакт-центр. Пока искали замену Маше, Саша решила уйти в декретный отпуск, вышла замуж в другой город или просто нашла другую работу. Результат - вакансия на сайте «висит» та же, а рабочее место другое.

4. Вакансия приостановлена, но на сайте висит - выбранный кандидат вышел на работу на испытательный срок, но рекрутер подстраховывается, размещая ее еще на месяц.

Управление ожиданиями руководителя

Любая оценка вашей работы относительна. Если начальник ожидал получить от вас рубль, а вы принесли два — то вы молодец. Если же от вас ожидали десять рублей, а вы добыли пять, то вы — плохой сотрудник. Единственное, что имеет значение для успеха в работе и для продвижения по службе — это сравнение результата с ожиданиями руководства. Следовательно, чтобы руководитель был вами доволен, следует показывать результаты, соответствующие его ожиданиям. Для решения этой задачи и существует важный инструмент: навыки управления ожиданиями руководителя.

Любая оценка вашей работы относительна. Касается это, в первую очередь, именно предварительных ожиданий. Если начальник ожидал получить от вас рубль, а вы принесли два — то вы молодец. Если же от вас ожидали десять рублей, а вы добыли пять, то вы — плохой сотрудник. Хотя пять в два с половиной раза больше двух, абсолютный результат не имеет никакого значения. Единственное, что имеет значение для успеха в работе и для продвижения по службе — это сравнение результата с ожиданиями руководства.

Следовательно, чтобы руководитель был вами доволен, следует показывать результаты, соответствующие его ожиданиям. Однако часто в трудовой практике ожидания руководства бывают чрезмерными, порой даже нереалистичными. Что делать, если ожидания руководителя невозможно или очень сложно оправдать?

Для решения этой задачи и существует важный инструмент: навыки управления ожиданиями руководителя. Рассмотрим следующие правила руководства ожиданиями руководителя в отношении результатов нашей работы:

1. Правило отсутствия неожиданностей.
2. Правило долгосрочного планирования.
3. Правило вовлечения руководителя.
4. Правило соломки.
5. Правило подсадной утки.
6. Правило обратной связи.

1. Правило отсутствия неожиданностей

Распространенная ошибка молодых руководителей — показывать революционные результаты за первый год работы в новой для них престижной должности. Часто такой руководитель развивает бурную деятельность по улучшению показателей, разрушает отлаженные процессы и партнерские отношения, изматывает подчиненных и собственное начальство, а также вконец портит со всеми отношения. В результате он часто показывает по итогам года результат, в разы превышающий показатели предыдущего года, а также намеченный план. Он думает, что он — герой и надолго закрепил свои позиции в компании. Однако довольно часто после шумного успеха такой руководитель теряет должность не позже, чем через год-полтора. Почему?

Правильный подход к «неправильному» начальнику

Большинство сотрудников хотели бы видеть своих руководителей вежливыми, терпеливыми, выдержанными, компетентными и т.д. Кому повезло меньше, с грустью сетуют, что их боссы неорганизованны, непоследовательны, несправедливы и пр. Что делать? Выход есть, и даже не один. Чем лучше вы сможете понять своего руководителя, тем проще вам будет подстроиться под его рабочий стиль, тем меньше времени и усилий займет этот процесс. Можно предложить достаточно универсальный подход к «неправильному» начальнику, который может неоднократно выручить вас в различных ситуациях.

Каким бы вы хотели видеть своего руководителя?

вежливым;

доброжелательным:

терпеливым;

в меру требовательным;

хорошо объясняющим;

справедливым;

выдержанным;

компетентным;

поощряющим инициативу;

делегирующим и т.д.

Кому повезло меньше, с грустью сетуют, что их боссы:

неорганизованные;

непонимающие;

недоступные;

непоследовательные;

несправедливые;

недовольные, и т.д.

Что делать? Выход есть, и даже не один. Ведь можно:

• ничего не предпринимать;

• поменять руководителя;

• воздействовать на руководителя, пытаясь изменить его;

• изменить свое отношение и поведение.

У каждого варианта есть свои преимущества и трудности.

1. Ничего не предпринимать и продолжать работать. Такой подход относительно безопасен с точки зрения сохранения за вами работы: не сопротивляешься — не уволят. Иногда такой подход может выбираться намеренно, из «политических» соображений. Одновременно у подобного бездействия есть два существенных недостатка:

отсутствие потенциала для нашего профессионального развития;

угроза вашему физическому и психологическому состоянию в случае, если «неправильность» начальника становится невыносимой.

Новый бесплатный сервис поиска разовой и почасовой работы

Ресурс Experika.com запустил новый бесплатный сервис поиска разовой и почасовой работы под названием ExtraJob. Он будет полезен компаниям, которые ищут сотрудников на неполный рабочий день или людей, заинтересованных в дополнительном заработке.
Основная цель ExtraJob – предоставить компаниям возможность поиска сотрудников на разовую, почасовую, временную или удаленную работу. Причем на Experika можно дать объявление о подработке практически во всех сферах деятельности: от перевозки грузов и участия в рекламных акциях до проведения праздников и страхования.
Запуск нового сервиса делает Experika еще удобнее для компаний, которым требуются разные сотрудники одновременно в штат, удаленно или в качестве временной замены: не нужно заводить аккаунты на разных сайтах, всех сотрудников возможно найти в Experika из одной учетной записи.

Восемь принципов работы помощника руководителя

В основу приведенных далее принципов положен практический 13-летний опыт сотрудничества с известным политиком и общественным деятелем. Они могут пригодиться как профессиональным помощникам или ассистентам руководителей, так и самим руководителям в качестве рекомендаций по организации деятельности своего аппарата. Данные принципы также помогут лучше понять мотивацию людей, работающих с вами. Вы узнаете, с чем им приходится сталкиваться и какой ценой с этим справляться.

Вспомните свой первый рабочий день на новом месте. С чего начать? За что взяться? Кто тут что делает? Как пробраться к начальству? О чем доложить? Как не помешать? Как, в конце концов, быстро стать эффективным и полезным? Должно пройти некоторое время, прежде чем станет более-менее понятно, что нужно руководителю стратегически, а что — в данный момент. При этом вам каждую минуту придется решать, как поступить: активно вмешиваться в процесс или пассивно контролировать его. Главное, чтобы был нужный руководителю результат; правильный результат.

В свое время мне дали совет, которым я часто пользуюсь на работе и не только. Если вы мучаетесь вопросами, делать или не делать, что делать, как делать, — совет такой: исходите из того, что вам необходимо прежде всего обеспечить комфорт руководителю. Комфорт не буквально физический, а в широком смысле полноценной подготовки любого мероприятия, обеспечения всех нужных материалов к нему, просчета всевозможных вариантов развития событий. При этом у вас автоматически выстроится последовательность действий.

Как надо работать: памятка Совнаркома

"Мы устаем не потому, что много работаем, а потому, что плохо работаем, неорганизованно работаем, бестолково работаем. Мы проводим на работе лучшую часть своей жизни. Нужно научиться так работать, чтобы работа была легкой и чтобы она была постоянной жизненной школой".

Примечание редактора:

В конце 1920 г. видный общественный деятель, ученый и поэт Алексей Капитонович Гастев начал создавать Центральный институт труда (ЦИТ). В 1921 г. прошла 1-я Всероссийская конференция по вопросам научной организации труда.

Концепция ЦИТ охватывала сферы техники и технологии, биологии, психофизиологии, экономики, истории, педагогики.

ЦИТ создал систему подготовки квалифицированных рабочих, получившую известность как «метод обучения ЦИТ». На своих учебных базах в 170 городах ЦИТ подготовил свыше полумиллиона рабочих остро дефицитных профессий.

Опубликованные труды А.К. Гастева во многом до сих пор не потеряли своего научного и практического значения, а его книга «Как надо работать» стала практическим введением в науку организации труда.

Восемь мифов о поиске работы

Осложнить процесс трудоустройства в наши дни может не только кризис, но и распространенные заблуждения соискателей о том, как нужно искать работы.

Вы тоже верите в эти мифы о поиске работы?

1. Нужно иметь связи. Связи, конечно, не помешают, но сотни тысяч людей находят работу с помощью специализированных агентств, сайтов или газет.

2. Никто не читает сопроводительные письма. Хорошо написанное сопроводительное письмо обеспечит вам приглашение не собеседование, даже если ваше резюме не такое уж впечатляющее.

3. Работодатель ответит немедленно, если ваша кандидатура его заинтересовала. Некоторые работодатели могут ответить через несколько недель и даже месяцев после получения вашего резюме. Иногда они ждут окончания срока подачи всех заявок перед тем, как связаться с кандидатами.

Пять причин вылететь с работы после корпоратива

Коллективные вечеринки – время, когда можно оторваться от работы и забыть обо всем. Вот только последнее как раз и не рекомендуется

rabotenka2012.ru

Согласно данным рекрутингового портала Superjob.ru, "удалять" разбушевавшихся на коллективных гулянках сотрудников приходилось 16% компаний. Причем в 6% случаев работники увольнялись самостоятельно, а в 10% инициативу на себя приходилось брать руководству. Причины у всех разные, но, в общем, их вполне можно описать словосочетанием "пьяный дебош": танцы на столах в стиле Димы Билана (не исключено, что с раздеванием), попытки "увести" ресторанную посуду и шумные разборки после поимки "на горячем", драки и так далее.

УДАЛЕННАЯ РАБОТА. ПОЧЕМУ ГЕОГРАФИЯ — ГЛАВНЫЙ СДЕРЖИВАЮЩИЙ ФАКТОР ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ?

Основной закон рекрутинга заключается в том, что вы «ограничиваетесь наймом тех людей, которые откликнулись на вакансию» (даже кандидатам прямого поиска в определенный момент предлагают подтвердить заявку). Предполагаю, что вы хотите набрать пул кандидатов, отличающихся незаурядными талантами. Тогда самым логичным моим вопросом будет следующий - «Какие факторы ограничивают квалифицированных специалистов от подачи заявки на открытую вакансию?». В преддверии последнего глобального экономического кризиса большинство рекрутеров предполагали, что к топовым факторам относятся оплата труда, льготы, репутация работодателя. Они, безусловно, важны, но есть и фактор поважнее, который перевешивает их всех, – это география.


95% квалифицированных кандидатов оказываются вне поля нашего зрения


Несмотря на то, что индустриализация привлекает больший процент высокообразованных и подготовленных специалистов, множество талантливых профессионалов остаются рассеянными по всему миру. Если ваша организация считает нужным обходиться силами только местных специалистов, то претендовать на найм самых талантливых кандидатов ей не приходится. Такой подход говорит о том, что организация упускает колоссальное количество квалифицированных кандидатов (примерно 95% специалистов, которые находятся в других местах) просто потому, что:

• кандидаты не живут в городе, где находится ваша организация (т.е. расстояние от места работы до места жительства не позволяет им работать в вашей компании);
• они не желают или не могут переехать в место работы в связи с затратами на переезд, личными предпочтениями к месту проживания, из-за обесценившегося ипотечного кредита или по семейным причинам;
• вероятно, опасаются различных иммиграционных / визовых проблем.

Ограничение найма только локальными возможностями может сильно повлиять на результаты деятельности компании. Представьте, например, что вы являетесь главным тренером ведущей баскетбольной команды из Университета Северной Каролины, и набор игроков в команду ограничен только теми студентами, которые живут в пределах студенческого городка. Сколько, по вашему мнению, уйдет времени на то, чтобы команда скатилась до заурядного уровня?

ТРИ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ХОРОШУЮ РАБОТУ ВРЯД ЛИ ПОЛУЧИТ ХОРОШИЙ РАБОТНИК

Известно, что внешний лоск, форма подачи и напор, как правило, на собеседовании весят больше, чем реальные компетенции. Рекрутеры покупаются на уверенность и обаяние профессиональных кандидатов, а не на знания и умения профессиональных менеджеров. «Плохие парни» всегда симпатичнее… Почему так происходит, и можно ли что-то с этим сделать?

Всем известно, что искать работу и работать на ней – это разные занятия, требующие разных компетенций. Много написано о том, что внешний лоск, форма подачи и напор весят больше, чем реальные компетенции, и о том, что настоящие профессионалы, которым важно содержание, не так заботятся о внешней стороне вопроса, в отличие от кандидатов, для которых имидж все. Здесь все точно так же, как и в искусстве обольщения – «плохие» парни всегда имеют больше шансов на симпатию со стороны противоположного пола. Можно долго говорить об уловках и нюансах данного искусства, но интереснее другое... Почему так происходит, и можно ли что-то с этим сделать? Хорошо бы разобраться в причинах этого феномена.


Почему, если всем известен фокус, он, тем не менее, работает? Может быть, все дело в том, что представитель работодателя, работающий по найму, по своей природе – ленив и не заинтересован в том, чтобы внимательно разобраться, кто перед ним – профессиональный кандидат или профессиональный работник. Почему он слепо «покупает» то, что ему продают? Как и на первом свидании, здесь в зачет идут усилия кандидата, направленные на внешнее соответствие образу сильного, успешного и уверенного в своих силах профи, и в первые 45 секунд восприятие работодателя выдаст свой вердикт – нравится или нет.

КАК УСПЕШНО ПРОЙТИ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СРОК НА РАБОТЕ

Испытательный срок – это очень важная часть при приёме на работу. Ведь во время испытательного срока на вас смотрят как на работника и решают брать вас или не брать. Вы должны выложится на полную силу и показать себя с самой лучше стороны. От того как вы работаете во время испытательного срока будет зависеть ваша судьба по отношению к данной компании.

Но как же пройти испытательный срок на работе? Причём не просто пройти, а ещё и успешно пройти. Вы должны быть хорошим работником не только во время того когда на вас смотрит руководитель, вы должны быть хорошим работником всегда. И вот несколько замечаний которые не стоит упускать из виду.


Выучите имена своих коллег
Все имена своих коллег , а уж тем более руководства вы должны знать хорошо, не смотря на то что вы новичок. Если вы постоянно переспрашиваете имя и отчество то это унижает в первую очередь вас, и вас очень сильно поднимает в глазах работников если «новичок, а уже всех поимённо знает». Если вам сложно сразу запомнить то носите собой блокнот и ручку и как бы ненавящего запишите имя и отчество с вами говорящего при знакомстве. Тем более если вы быстро запомните имена всех своих коллег, то это добавит к вам ещё и качество «Внимательный».

35 СОВЕТОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ

К вашему вниманию представляю материл Елизаветы Бабановой о повышении эффективности и работоспособности.

***

Мечтаете ли вы просыпаться каждый день наполненным энергией, позитивно настроенным на предстоящую работу, с полной уверенностью, что вам "все по плечу"?
А после обеда вместо обычного утомления ощущать свежий прилив сил?
И в конце рабочего дня быть по прежнему эмоционально наполненным для общения с родными и друзьями?
Сегодня я поделюсь с вами эффективными методами, которые помогли мне превратиться из человека, с вечно низким давлением, отсутствием стабильной качественной энергии в того, кто с удовольствием встает в 4 утра, а в течение дня вместо типичного для всех людей спада испытывает энергетический подъем.
Когда я следую всем этим советам (а это действительно возможно!), я живу с полной отдачей, и такой день заканчивается с чувством глубокого удовлетворения и уверенности в том, что я прожила его по максимуму.
Мы постоянно черпаем энергию из разных источников (еда, люди, книги, фильмы). Но можно ее брать “в кредит” (кофе, сигареты, алкоголь, фастфуд), после чего приходится расплачиваться своим физическим и психическим здоровьем, а можно развить в себе здоровые привычки, которые будут давать нам энергию, не воруя ее у будущего, а за счет правильного образа жизни в настоящем.
Например, завтрак из фруктов, орехов, экологически чистого творога изначально даст вам такой же прилив сил как и бутерброд с кофе, но в случае второго варианта после нескольких часов наступит утомление и апатия. Кофеин сначала дает энергию, потом же следует спад и ухудшение состояния. Правильная пища не только дает энергию сразу после ее употребления, но и поддерживает стабильный уровень энергии в течение дня. Так происходит и со многими другими факторами, влияющими на качество нашей жизни.


Так давайте же перейдем непосредственно к методам, которые помогут вам стать более энергичным, а также более эффективным человеком.

Как эффективно пройти собеседование

Найти хорошую работу нелегко. Но хорошие сотрудники нужны всегда. Так что поиски престижной работы стоит продолжать, невзирая ни на какие обстоятельства. Как доказать работодателю, что именно вы лучший из всех претендентов? Советы дает имидж-консультант Григорий Остроухов.

Спокойствие, только спокойствие!


Для начала всегда стоит помнить о главном: каким бы багажом знаний вы ни обладали, важно уметь себя подать в выгодном и правильном свете. Первое и, пожалуй, самое трудное — это умение совладать с собой. То есть вы должны быть внешне максимально спокойны. Суетящийся, нервный человек выглядит не очень привлекательно: не теребите ничего в руках, не грызите ручки, не ерзайте на стуле. Быть внешне спокойным, конечно, трудно, но все же постарайтесь. Можно утешить себя такой мыслью: если откажут, продолжу поиски. В конце концов, это не последняя работа на Земле, так что моя меня дождется.
Не планируйте пройти несколько собеседований за день. Во-первых, это большая психологическая нагрузка, во-вторых, вы никогда не знаете, насколько может отложиться или затянуться разговор там, куда вы пришли. Торопить и говорить, мол, мне надо еще туда и сюда, — значит, вызвать раздражение у собеседника.

Как добиться успеха на переговорах

Мнение профессионалов


Известно, что работа руководителя более чем на 50% состоит из переговоров, от успешности которых напрямую зависит успех компании. О том, как сделать переговоры максимально эффективными, Forbes спросил у профессионалов.

Инна Кузнецова, вице-президент компании IBM


- Делайте домашнюю работу


Успех переговоров очень часто зависит от усердия в сборе фактов. Та сторона, что лучше подготовилась, часто побеждает просто потому, что аргументация, построенная на цифрах и знании деталей, более эффективна и убедительна.


- Определите требуемый минимум


Заранее сформулируйте вашу позицию: не только желаемый результат, но и минимальные условия, на которых вы будете готовы заключить соглашение. Если вы ведете переговоры об условиях работы, вы должны знать не только какую зарплату надеетесь получить, но и на какую минимальную оплату согласитесь, какие дополнительные льготы — продолжительность отпуска, пакет акций или гибкий рабочий график — запросите, и какова их относительная ценность.

Налоговая будет выводить из тени доходы нянь, репетиторов и экстрасенсов

Налоговая служба начала применять новый механизм поиска граждан, вовлеченных в теневую занятость, - мониторинг рекламных объявлений, в которых предлагают услуги гувернанток, репетиторов, ремонтников, надомных парикмахеров и даже экстрасенсов


Об этом сообщила пресс-служба Государственной налоговой службы (ГНС) со ссылкой на главу ГНС Александра Клименко.
«Эта программа будет работать и дальше. Поскольку я считал и считаю, что причиной бесправия и низкой оплаты труда наемных работников является добровольное согласие на трудоустройство «без бумаг». Мы, как можем, убеждаем граждан, что работа без документов - это эксплуатация, а не цивилизованные трудовые отношения», - заявил он.
Кроме этого, Клименко напомнил, что главным источником информации для налоговиков является база идентификационных кодов.
«Мы отбираем из этой базы тех, кто не декларирует никаких доходов в течение длительного времени и выясняем, действительно ли человек нигде не работает и не ведет никакой предпринимательской деятельности или просто не считает нужным сообщить об этом налоговым органам. Но банковская тайна для нас - табу, и в пунктах обмена валют мы ни за кем не следим», - подчеркнул чиновник.


Источник: Дело

Какие ошибки не прощают менеджерам

Необдуманные, чересчур поспешные или, напротив, недостаточно оперативные поступки усложняют дальнейшее развитие карьеры менеджера. Эксперты Antal Russia составили список основных ошибок, которые менеджеры среднего и высшего звена допускают, выстраивая свой карьерный путь.


Необдуманное решение о смене компании
Одна из наиболее распространенных карьерных ошибок - недостаточно взвешенное решение о смене работы. Как правило, это приводит к недовольству новой работой и уходу из компании. Стоит трезво взвесить свою мотивацию и возможности, которые предоставляет новая компания: уровень дохода, масштаб предполагаемых задач, просторы для профессионального роста, считают специалисты Antal Russia. Не стоит забывать и о потенциальных рисках и оценить текущее состояние и перспективы развития компании, ее историю и репутацию, понять основную задачу вашего назначения (развивать бизнес, готовить компанию к продаже и т.д.).


На практике: После нескольких крупных слияний и поглощений, произошедших на российском банковском рынке, некоторые специалисты оказались в поиске работы. В основном это были недавно пришедшие в поглощаемые организации люди, которые заблаговременно не оценили перспективы предстоящего слияния.


Частая смена мест работы
Частая смена работы (job-hopping) играет против соискателя, пришли к выводу в Antal Russia. Резюме, пестрящее названиями множества компаний, заставляет потенциального работодателя задуматься, почему человек не смог ужиться ни в одном коллективе, и не скрывается ли за таким CV неудачник или конфликтный человек. Нежелание большинства работодателей рассматривать кандидатов, часто менявших работу, уже стало закономерностью. Работодатели предпочитают профессионалов со стабильным опытом работы: в сегодняшнем понимании срок работы на каждом месте должен составлять не менее 2-3 лет.

Как правильно одеться на собеседование

Как правильно одеться на собеседование?

Собеседование – это не просто разговор с работодателем на предмет трудоустройства, а уникальный шанс показать себя. Поэтому всё должно быть продумано до мелочей: грамотно составленное резюме, рассказ о Ваших достижениях и навыках и, конечно, внешний вид.

Как же одеться на собеседование, чтобы предстать перед потенциальным работодателем в наиболее выгодном свете? Об этом написаны десятки статей, тем не менее тема остаётся актуальной. Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru опросил тех, чьё мнение в этом вопросе наиболее авторитетно и является решающим – рекрутёров. Опытные HR-менеджеры рассказали, всегда ли они встречают по одёжке и какой она должна быть, чтобы не испортить первое впечатление.


Деловой костюм против босоножек
Путь к сердцу значительного количества работодателей по-прежнему лежит через деловой костюм. Описывая идеального соискателя, каждый третий менеджер по персоналу (33%) называл официальный стиль: костюм неяркого цвета (пиджак и брюки классического кроя) плюс строгая сорочка. Для женщин допустима юбка длиной до середины колена и сорочка с рукавом «три четверти». Обувь должна быть неброской, для женщин – обязательно закрытой, на небольшом каблуке. Щеголять ярким педикюром не нужно: босоножки – табу для тех, кто хочет выглядеть в глазах работодателя серьёзным специалистом. 

Офисные манипуляции

Манипулирование слабых сильными в житейских делах может выглядеть порой забавно. А вот в офисных декорациях это всегда чревато массой проблем.

источник картинки:phototimes.ru

Тонкую грань между манипуляцией и управлением можно и не заметить. Ведь для того чтобы получать выгоду с помощью «чужих рук», требуется определенная сноровка. Поэтому все руководители в той или иной степени манипулируют сотрудниками. Кто-то незаметно и профессионально, кто-то — грубо и топорно. При этом сами руководители больше всего боятся, что сотрудники начнут манипулировать ими. И не зря. Ведь таких способов у находчивых и сообразительных обитателей офисов может быть великое множество.


«Удивительно, как моя секретарь умудрялась избегать любой работы. К примеру, поручаю ей вычитать документ. Через пятнадцать минут она мне его приносит обратно с двумя-тремя правками и говорит, что все сделала. Но очень просит, чтобы я еще раз взглянул, так как документ очень важный. Я сажусь читать, нахожу кучу ошибок, исправляю их, увлекаюсь этим процессом. Когда говорю, что было много пропущено, слышу в ответ: «ах, Вадим Николаевич, вы такой умный, такой внимательный, я счастлива, что могу учиться у вас!». Что на это ответишь?» — разводит руками Вадим Лапоногов, директор ООО «Снегур» (проектирование и строительство чистых помещений, штат — ок. 60 чел.).
И действительно, перекладывание своей работы на идейного и увлекающегося начальника могло бы занять одно из первых мест в нашем рейтинге.

Готовность номер один

Идти на собеседование – это иногда словно бы собираться прошагать пять километров по битому стеклу и горящим углям. Нервы-нервы, сплошные нервы. Именно поэтому, помимо блестящего и грамотного резюме, лучше заранее морально подготовить себя к процессу грядущего интервью.
Как?

Есть несколько важных моментов, отношение к которым нужно, если так можно выразиться, заранее продумать.

Отношение к самому собеседованию

Мы прекрасно понимаем, что идем на собеседование. А собеседование – это не синоним инквизиторских пыток. Или гестаповских дознаний. Или, скажем, это не чаепитие в компании Шляпника и Мартовского Зайца. Именно поэтому от этого действа не стоит ожидать переломанных костей или предательства Родины. Никто не будет выкручивать вам руки или знакомить с пудингом. Вам предстоит самая что ни на есть деловая беседа. В ходе которой вы получаете информацию об интересующей вас вакансии и работодатели, а ваш собеседник – о ваших профессиональных качествах, навыках и опыте. Пора давным-давно прекратить все эти ужасы и полуобморочные состояния при мысли, что вам нужно будет говорить с сотрудником по найму– этот самый сотрудник тоже человек, а не олимпийское божество. И да, кстати...

Восемь вещей, которые никогда нельзя говорить клиентам

Отношения с клиентами тяжело построить и легко разрушить. Эти восемь слов и выражений кажутся вам обычными, но клиенты приходят в ужас, когда слышат их.   

E-xecutive.ru недавно рассказывал, какие темы нельзя поднимать в переписке по электронной почте. На этот раз Bnet.com подсказывает, какие слова лучше оставить при себе в общении с клиентами. Какие выражения забываете вы, когда приходите на работу?

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!
2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.